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As senhas estão mortas, e agora?

Pense em quanto de nossas vidas é protegido por uma senha e, no entanto, quase todos os dias há notícias sobre o mais recente corte ou violação da segurança cibernética. Como seres humanos, tendemos a ser o elo mais fraco. Quando esquecemos as senhas ou as reutilizamos de maneira descuidada, aumentamos o risco de uma violação. Também não é uma questão de simplicidade: mesmo as senhas mais complexas ainda precisam de camadas adicionais de segurança, pois podem ser roubadas. Como as senhas não são mais adequadas, muitas empresas buscam a biometria, aproveitando os traços únicos que todos nós temos, como impressões digitais, biomarcadores de rosto e voz para proteger dados confidenciais. Alguns analistas do setor prevêem que o mercado de sistemas biométricos cresça para mais de US $ 30 bilhões até 2022.

Somos todos consumidores de autenticação biométrica - acessando nossos dispositivos móveis, abrindo a porta do escritório, acessando nossa conta bancária ou conversando com um agente do contact center. A autenticação baseada em biometria é mais robusta do que qualquer outro método e vincula uma identidade a um indivíduo específico, em vez de uma senha ou um código que possa ser usado por qualquer pessoa. Em 2018, mais organizações aceitarão que as senhas estão mortas e procurarão escolher uma solução biométrica que faça sentido para seus negócios. O único problema é que a "solução certa" nem sempre é óbvia.

 

Escolhendo o melhor ajuste

 

A impressão digital, a biometria facial e de voz trazem algo diferente para a mesa. Por exemplo, enquanto uma impressão digital é muito simples, ela requer um hardware específico que nem todos os consumidores podem acessar. A biometria de voz passiva não requer nenhum hardware e nenhum esforço extensivo do usuário, no entanto, faz sentido usar esse método apenas para canais específicos. Por fim, a biometria facial pode ser muito intuitiva para a geração do milênio, mas talvez menos atraente para os baby boomers que talvez não se sintam mais confortáveis ​​em tirar uma selfie para acessar informações importantes. Na verdade, um estudo recente descobriu que três quartos dos jovens profissionais se sentem confortáveis ​​com ferramentas biométricas, como a digitalização de impressões digitais, em comparação com 58% das pessoas com mais de 55 anos.

Embora a biometria da voz muitas vezes apareça no topo para facilidade de uso para todas as gerações, as necessidades específicas da sua organização são mais importantes. O que pode ser a solução biométrica certa para você e sua organização, pode ser a escolha errada para outra.

Considere os seguintes fatores:

# 1 Prevenção de Fraudes: Detecção de Vida

A realidade de hoje apresenta riscos concretos, como spoofing, duplicar o rosto das pessoas para enganar o reconhecimento facial e falsas impressões digitais (mesmo com base em imagens de mídias sociais ). Isso, junto com as tendências atuais do setor , faz com que investir em uma tecnologia altamente precisa que inclua a detecção da vivacidade como uma necessidade. De acordo com um relatório recente da Opus Research , a biometria geralmente inclui falsas rejeições (negando a autenticação de um usuário real) e falsas aceitas (aceitando a autenticação de um usuário fraudulento). Quanto mais detecção de vivacidade for inerente à tecnologia, mais segura. No entanto, o método de biometria não deve ser intrusivo e a detecção de atividade deve ocorrer em segundo plano para diminuir o esforço gasto na autenticação para o usuário final.

 

# 2 Colocando o Consumidor em Primeiro Lugar

À medida que os consumidores se tornam mais exigentes, seu tempo de atenção se torna mais curto e eles têm muito pouca tolerância a erros ou atrasos. Quando se trata de autenticação do cliente, as organizações devem usar os métodos mais intuitivos e fáceis de usar. Com isso em mente, a melhor solução biométrica seria a que exigiria o menor esforço possível para o usuário final.

 

# 3 Esforço de Inscrição Mínimo

As taxas de adoção são a chave para o sucesso da implementação de métodos de autenticação biométrica. Imagine depois de implantar, promover e lançar uma solução de autenticação precisa, apenas menos de 10% de seus clientes a estão usando. Muitas vezes, as implementações mais bem sucedidas são impulsionadas pela facilidade de inscrição.

Na verdade, a taxa de inscrição é o indicador preditivo número um que sugere quantos clientes usarão autenticação baseada em biometria na próxima interação com a organização. Uma alta taxa de inscrição (por exemplo, 70% dos clientes no primeiro ano) significa que a maioria dos clientes a utilizaria. Uma baixa taxa de matrícula geralmente significa que a maioria dos clientes não a utiliza e o investimento é nulo. A escolha de uma tecnologia que não só é fácil de adotar, mas perfeita para se inscrever, é fundamental.

Ao escolher o método biométrico correto, é importante considerar primeiro quais informações estão sendo protegidas e como seus usuários finais operam. Embora existam prós e contras para cada método, e nenhuma solução é à prova de balas, os dados biométricos estão em ascensão e estão aqui para ficar.



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